提升技能  服務春運  

1月22日，濟南長途汽車東站邀請十八大代表、汽車總站總服務指導師李文，對東站售票、檢票等科室員工進行了服務技能、服務技巧、服務心態等多方面培訓，進一步提升服務崗位站務員的綜合服務技能，在春運期間為旅客提供更加熱情、細致、周到的服務。

李文首先深入售票、檢票等科室內部，現場與員工進行面對面的交流互動，著重對服務過程中細節性的服務禮儀、服務技巧等進行了強化指導。隨后為大家上了一堂題為“感恩之心、責任之心、陽光之心、真誠之心”的服務培訓課。通過真實典型的服務案例以及自己多年的服務感悟與服務心得，圍繞“四心”，為員工們上了生動的一課。

通過向總服務指導師李文現場“取經”，員工們受益匪淺，真切感受到了自己與李文老師在服務、心態等方面的差距，紛紛表示要向李文老師學習，以更大的熱情投入到春運服務工作中，展現出東站更加亮麗的“窗口”風采。

(東站宣）